Возврат и обмен

Уважаемые клиенты! При возникновении вопросов, связанных с возвратом, обменом товара мы советуем Вам в первую очередь связаться с нами, одним из удобных для Вас способов:

1. По бесплатному телефону:
2. По электронной почте:
3. Обратиться в наш центральный офис по адресу , с 9.00 до 18.00 по Москве с Понедельника по Пятницу.

Мы стараемся идти клиентам на встречу и решать любые конфликтные ситуации в кротчайшие сроки.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества можно произвести в течении 14 дней с момента поставки при соблюдении следующих условий:

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
С момента поставки товара прошло не более 14 дней;
Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55);
Замена товара происходит на аналогичный или другой с соответствующей доплатой или возвратом части уплаченной суммы (согласно 21 статьи ЗоЗПП).

Обращаем ваше внимание, что в случае повреждения фирменной упаковки отдельных видов товаров, нарушается условия для возврата денежных средств или обмена такого товара на аналогичный.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю в течение 10 дней (с момента получения магазином возвращенного товара) перечисляется полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Способ возврата уплаченной суммы зависит от способа произведенной ранее оплаты (если оплата производилась с банковской карты, то уплаченная сумма будет возвращена обратно на карту).

К товарам ненадлежащего качества не относятся товары, которые были повреждены или испорчены действиями покупателя, после получения им товара.

Возврат денежных средств:

Наличный расчет: Если товар бы оплачен наличными средствами в сети Рыбачок, то возврат средств происходит в момент возврата товара.
Оплата банковской картой: При оплате картой онлайн - возврат средств осуществляется на карту с которой был произведен платеж.
Оплата электронными деньгами: При оплате электронными деньгами - возврат средств производится по тем же реквизитам с которых был осуществлен платеж.
Наложенный платеж: При оплате наложенного платежа при получении товаров на партнерских пунктах выдачи, а так же в отделениях почты России - возврат денежных средств происходит способом по договоренности с менеджером (На счёт в банке, на карту Visa/Mastercard)

Условия гарантийного обслуживания

Срок годности на товар указан производителем.
Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.
Гарантийное обслуживание осуществляется путем проверки (тестирования) заявленной неисправности (дефекта) товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах одного года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 дней.